Envíos y Devoluciones

Recepción de Pedidos

Los pedidos realizados con posterioridad a las 14:00 horas, se considerarán como un pedido recibido a las 9:00 horas del día siguiente.
Los pedidos realizados un viernes a partir de las 14:00 horas se considerarán como pedidos recibidos a las 9:00 horas del lunes siguiente.
Si el pedido se realiza durante el fin de semana, se contabilizará como un pedido que se hubiese recibido el lunes a las 9:00 horas.

Condiciones para envíos Nacionales

Los pedidos son procesados y enviados mediante mensajería en 24-48 horas laborables dentro de la península y siempre que el pago se haya realizado vía Tarjeta de Crédito , salvo causa mayor. Para el caso de los pagos realizados mediante Transferencia Bancaria, estos se procesarán y enviarán una vez se haya recibido la confirmación del pago en la cuenta bancaria.

Para el resto del territorio, el envío a las Islas Baleares se realiza en 48-72 horas laborables y para las Islas Canarias, Ceuta y Melilla el envío por correo certificado ocupa aproximadamente 7-10 días laborables.

Condiciones para envíos Internacionales

No se realizan envíos internacionales mediante nuestra plataforma. Si está interesado en realizar un pedido internacional contáctenos en el siguiente enlace.

Gastos de envío

Los gastos de envío incluyen el transporte, seguro y el despacho de aduanas en origen.

Para entregas en países no pertenecientes a la Unión Europea, no se incluyen los gastos aduaneros en destino ni otros impuestos (aranceles); será el destinatario quién los tendrá que abonar en efectivo para poder recibir la mercancía.

El destinatario será responsable de todos los gastos de importación e impuestos que se generen en la aduana de destino, tanto si se le entrega la mercancía como si no se hace cargo de ella.

Se intentará que el envío del pedido se realice en el menor tiempo posible, pero el receptor deberá tener en cuenta las disposiciones del país de destino para la importación de los artículos solicitados, ya que Vinos del Bierzo S Coop no tiene responsabilidad sobre las mismas. Tampoco serán imputables a Vinos del Bierzo S Coop los efectos producidos por huelgas, conflictos bélicos u otras circunstancias ajenas a su control.

Vinos del Bierzo S Coop no será responsable de las demoras en el despacho aduanero ni si las autoridades locales deciden confiscar cualquier elemento contenido en un envío.

Los gastos de envío para todos los productos exportados se basan en el peso volumétrico calculado y destino de entrega.

Los pedidos de más de 5 kg y artículos grandes o voluminosos están sujetos a cargos adicionales de transporte y el plazo de entrega puede variar.

Observaciones

Nuestra tienda on-line ofrece una amplia selección de productos de varias categorías que pueden ser enviados a más de 100 países en todo el mundo, por tanto, para comodidad y seguridad de nuestros usuarios, recomendamos consultar las restricciones propias del país de destino para este tipo de mercancía.

Política de devoluciones

El Usuario/Comprador dispondrá de un plazo de catorce días naturales,  a partir de la recepción por el usuario/comprador de los productos comprados.

En todo caso, se entenderá que el usuario/comprador ha conocido la Política de Devolución desde la entrada en la página Web, que exige la lectura y aceptación de las presentes condiciones de compra y en todo caso desde el momento en que efectúe el pedido.

El procedimiento para ejercer una devolución se iniciará con la solicitud del usuario/comprador mediante la apertura de gestión a través del Departamento Post-Venta al correo electrónico: ventasonline@vinosdelbierzo.com . La solicitud de devolución debe contar con los datos del comprador, dirección, teléfono, e-mail y la razón por la cual quiere realizar la devolución del producto. El Departamento Post-Venta le dará contestación en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción de la solicitud, asignando si proceden instrucciones de devolución.

Una vez recibidos las instrucciones de devolución, el usuario/comprador podrá efectuar su devolución en el plazo de los cinco días siguientes, enviando a Vinos del Bierzo S Coop el producto a devolver en el embalaje original, junto con accesorios, manual y obsequios en su caso (indicando en el paquete de envío el número de gestión asignado) a la siguiente dirección: Constitucion 106 – 24540 Cacabelos España

No será aceptado ningún producto devuelto que no se reciba en perfectas condiciones y en su embalaje original.

No se admitirá la devolución del producto una vez usado o si ha sido alterado o modificado.

Ejercitado por el usuario/comprador el derecho de desistimiento, Vinos del Bierzo S coop devolverá las cantidades recibidas mediante abono, con única retención de los costes de envío y la comisión bancaria correspondiente en su caso. Los abonos se efectuarán en EUROS.

No obstante, todo lo expuesto anteriormente, queda excluido el derecho de desistimiento y/o resolución en aquellos casos en los que, por la propia naturaleza de los productos objeto de adquisición, sea imposible llevarla a cabo, sin perjuicio de la correspondiente reclamación de los daños y perjuicios sufridos.

La cancelación de un pedido tramitado por parte del cliente, en proceso de fabricación o importación conllevará cubrir todos los gastos asociados e inevitables como transporte, gastos de aduanas, etc.

Vinos del Bierzo S coop se reserva el derecho de admisión y anulación de cualquier pedido, pudiendo devolver el importe satisfecho por el cliente y quedando exenta de cualquier otra obligación.

Tanto los gastos de envío como los gastos de retorno, incluyendo los gastos aduaneros e impuestos locales, serán responsabilidad del cliente. Si los gastos de devolución fueran superiores al valor de la mercancía a devolver, se le cargará el saldo restante de la misma forma que el pago original.

Anulación de pedidos

Si desea anular el pedido, debe informarnos en un plazo máximo de 24 horas desde que lo realizó, ya que en este intervalo puede estar viajando y no siempre es posible detener el envío. Si su pedido ya ha sido enviado, deberá recogerlo cuando le sea entregado y ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción.

Se devolverá el valor total del pedido sólo cuando la mercancía sea un error de surtido o esté defectuosa desde origen. La devolución del importe se realizará de la misma forma en la que se abonó.

Recuerde que no se puede proceder a ningún cambio o devolución si el artículo está usado, incompleto o con algún desperfecto. La devolución del artículo deberá hacerse en su embalaje original en buen estado y con todas las etiquetas adjuntas, si no fuera así el artículo puede sufrir una depreciación.

Si la devolución es por otro motivo, los costes de transporte serán descontados del reembolso.

Tanto los gastos de envío como los gastos de retorno, incluyendo los gastos aduaneros e impuestos locales, serán responsabilidad del cliente. Si los gastos de devolución fueran superiores al valor de la mercancía a devolver, se le cargará el saldo restante de la misma forma que el pago original.

Gastos de envío incluidos para península. Para otros pedidos consultar a ventasonline@vinosdelbierzo.com Descartar